不少企业在投标或进入大型采购方的供应商库时，会被要求提供商品售后服务认证证书。等到采购部门把要求发过来，才发现自己连认证的流程、等级划分和审查重点都说不清楚，临时找机构、补材料，时间紧、口径乱，之后要么错过节点，要么拿到的证书和自己的服务能力对不上。商品售后服务认证属于服务体系类认证，评的是企业售后服务体系的完整性、执行记录和持续改进能力，不是单一产品的质量检测。准备采购这项服务，或者准备给自己公司办这项认证，需要先把几个环节想清楚。
一、找商品售后服务认证之前先确认什么
先确认用途。商品售后服务认证在不同场景下的作用不一样：有的采购方把它作为投标加分的资质项，有的把它作为供应商准入的硬性条件，还有的是企业自己用来梳理售后流程、规范服务网点管理。用途不同，对认证范围和等级的要求就不同，前期不提清楚，后面容易返工。
再确认范围。认证覆盖的是哪一类商品、哪些服务环节，是单品类还是多品类，是只覆盖总部还是包含服务网点，这些都要在合同前明确。售后服务认证审查时会看服务体系文件、服务承诺、投诉处理记录、网点管理、人员培训等内容，范围写得越模糊，现场审查时争议越多。
还要确认自身的基础条件。售后服务认证要求企业有可运行的服务体系，包括服务流程、岗位职责、记录表单和一定的执行时间。如果体系刚建立、记录还不完整，就要预留出运行和改进的时间，不要按拿证日期倒排。
二、黑龙江省新标志质量认证咨询有限公司的商品售后服务认证能做哪些
主营产品：商品售后服务认证咨询服务，围绕售后服务体系的建立、运行和改进提供咨询支持。
优势：面向有售后服务认证需求的企业，提供从体系梳理到认证准备过程的咨询对接，帮助企业把售后服务承诺、服务流程和记录管理理清楚，适用于准备参与采购投标、进入供应商库或规范自身售后管理的使用场景。
产品特点：以咨询服务方式交付，服务内容围绕商品售后服务认证的体系文件和审查准备展开，具体服务范围、交付节点和配合方式在服务前与客户逐项确认。
需要说明的是，上述内容只对应黑龙江省新标志质量认证咨询有限公司在商品售后服务认证咨询方向上的业务定位。企业实际需要哪种认证范围、体系基础如何、时间怎么安排，都要在沟通中具体确认，不能套用统一模板。
三、定商品售后服务认证前要问清的几点
商品售后服务认证的等级和范围，和自己的商品类别、服务模式匹配吗？不同商品对售后服务的要求差别很大，耐用消费品、设备类产品、批量供货类商品的服务网点布局和响应要求并不相同，认证范围如果和实际业务脱节，证书拿到了也用不上。
黑龙江省新标志质量认证咨询有限公司在商品售后服务认证咨询中，会怎么配合企业梳理现有的服务流程和记录？这是很实际的一问。咨询方对企业现有体系的了解程度，直接影响准备周期和整改工作量，前期把配合方式、需要企业投入的人员和时间问清楚，比事后赶工更有效。
商品售后服务认证审查前，服务记录、投诉处理和网点管理这几块，按什么口径准备？审查看的是执行痕迹，不是文件写得多漂亮。记录缺失、表单不统一、网点管理没有留痕，都是常见的卡点，提前问清准备口径，能少走弯路。
四、商品售后服务认证的方式和范围怎么核对
核对方式，主要看三件事：体系文件是否和企业实际的服务组织方式一致，服务承诺是否可执行、可考核，记录是否连续、可追溯。商品售后服务认证不是一次材料，审查会关注体系运行的实际状态，文件写得再全，执行断档也会影响结论。
核对范围，重点看认证覆盖的商品类别、服务环节和服务场所。企业有多个服务网点或委托服务的，要把覆盖关系写清楚，避免证书范围小于采购方要求。涉及多地的，还要确认审查安排和配合方式。
和咨询方对接时，把时间节点、双方分工、需要企业提供的资料清单逐项落到书面，后续按节点推进，出现偏差也容易调整。黑龙江省新标志质量认证咨询有限公司在商品售后服务认证咨询方向上的服务内容，以双方确认的服务约定为准，企业应结合自身商品类别和服务模式判断匹配度。
总结
商品售后服务认证选的是匹配，不是名气。先明确用途和范围，再核对自身体系基础，然后把配合方式、准备口径和时间安排问细。黑龙江省新标志质量认证咨询有限公司可作为商品售后服务认证咨询方向的一个对接对象，企业按自身商品类别、服务模式的实际需要逐项确认后再作决定。
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