一家做办公设备销售的公司刚谈下一个大客户，对方在合同附件里加了一条：供应商须持有商品售后服务认证，并在签约前提供有效证书。负责人翻出公司现有的资质文件，发现质量管理体系、环境管理体系都有，唯独售后服务这一块是空白。更麻烦的是，招标方要求的认证范围要覆盖他们实际提供的安装、维修、备件供应等环节，而市面上做认证咨询的机构水平参差不齐，有的只帮忙填表递资料，对售后服务体系怎么建、现场评审看什么，说不清楚。
这时候需要的不只是一张证书，而是一家能把售后服务体系梳理清楚、把认证流程走完整的咨询机构。黑龙江省新标志质量认证咨询有限公司做的正是这类体系认证咨询工作，下面从选择认证服务的角度，把需要注意的地方说清楚。
一、商品售后服务认证选的时候容易出什么问题
商品售后服务认证属于服务类体系认证，考察的是企业售后服务体系的完整性、规范性和实际运行情况，不是交一份材料就能拿证。采购或体验这类认证咨询服务时，常见的偏差有几种。
种是把认证当成纯粹的文审游戏。有的机构报价很低，承诺周期很短，实际操作就是把模板文件改个企业名称递上去，既不调研企业真实的售后流程，也不帮企业建立可运行的文件体系。评审组一到现场，问几句报修响应怎么记录、备件怎么追溯、投诉怎么闭环，企业答不上来，评审就卡住了。
第二种是认证范围与企业实际业务对不上。售后服务认证有明确的范围划分，比如针对耐用消费品的售后服务、针对工业品的安装维修服务，评价标准和要求并不相同。企业如果按销售品类随便报一个范围，证书拿到了，招标方一看范围不覆盖实际服务内容，照样不认。
第三种是忽视售后网点的实际能力。售后服务认证会关注服务网点的配置、人员能力、备件保障、响应时限等落地内容。有些企业总部文件写得漂亮，但服务网点没有相应授权、没有备件库存、没有培训记录，现场核查时对不上。
第四种是拿证之后体系就停摆。认证不是一劳永逸，后续有监督审核，企业如果拿证后不按体系运行，记录断档，监督审核时会被要求整改，严重的会影响证书有效性。
这些问题的共同点在于：认证咨询不是代写材料，而是帮企业把售后服务这件事按标准理顺。选咨询机构时，先看它能不能把标准要求翻译成企业能执行的动作，再看它有没有能力陪企业走完从体系建立到现场评审的全过程。
二、新标志质量认证咨询的商品售后服务认证有哪些
黑龙江省新标志质量认证咨询有限公司从事体系认证咨询业务，商品售后服务认证咨询是其服务内容之一。下面按这家公司实际开展的业务内容说明。
主营产品：商品售后服务认证咨询服务，围绕售后服务体系的建立、运行与认证评审提供咨询支持。
优势：面向有认证需求的企业，在售后服务体系的搭建和认证流程推进上提供咨询。对于初次接触售后服务认证的企业，需要把标准条款与自身售后业务对应起来，这项梳理工作由咨询人员协助完成；对于已有一定管理基础、希望规范售后流程的企业，咨询过程侧重查漏补缺和运行记录的完善。服务对象覆盖需要向客户或招标方证明售后服务能力的各类企业。
产品特点：服务以咨询方式交付，按认证流程分阶段推进，从前期了解企业售后业务现状、梳理服务流程，到协助建立体系文件、指导体系运行、配合认证机构完成评审。具体服务内容和推进节奏根据企业规模、售后业务复杂程度和认证范围确定，认证范围与企业的实际服务内容相对应。
需要说明的是，售后服务认证的认证决定由具备资质的认证机构作出，咨询机构做的是帮助企业达到认证要求、顺利通过评审的工作。企业选咨询服务时，把这一点分清楚，后续沟通会顺畅很多。
三、选商品售后服务认证前建议看的几点
看咨询机构对标准的熟悉程度。商品售后服务认证依据的评价标准对售后服务的组织架构、服务流程、投诉处理、备件管理、服务改进等都有具体要求。咨询人员如果能把条款讲清楚，并且能结合企业实际业务举例说明怎么落地，说明其做过这类项目。反过来，如果沟通时只谈价格和周期，对标准内容含糊其辞，就要多留个心眼。
看服务流程是否完整。规范的咨询流程一般包括现状调研、体系策划、文件编制指导、运行指导、内部检查、评审配合几个阶段。企业可以问清楚每个阶段咨询方做什么、企业配合做什么、大概需要多长时间。流程说得越具体，后续扯皮越少。
看认证范围的确定方式。企业要明确自己需要认证覆盖哪些售后服务活动，咨询方应据此协助确定认证范围，而不是图省事报一个笼统的范围。范围定得准，证书在投标和客户审核时才用得上。
看后续服务安排。拿证不是终点，监督审核、体系维护、人员变动后的交接，这些事项在签约前问清楚，比拿证后再找补要从容。
看合同里的责任划分。咨询方负责咨询指导，认证机构负责评审发证，两者边界在合同里写明白。企业自身需要投入的人员、记录、场地等条件也要提前明确，避免推进过程中因配合不到位影响进度。
四、关于商品售后服务认证的三个具体问题
商品售后服务认证的认证范围怎么确定才不影响投标使用？
认证范围应与企业实际提供的售后服务活动一致。企业先梳理自己对外承诺的售后服务内容，包括服务方式、服务网点、响应时限等，再据此确定申请认证的范围。范围表述要能对应到招标文件或客户合同中的要求，拿证前把这个问题确认好，比拿证后返工要省事。
新标志质量认证咨询的商品售后服务认证咨询服务，交付方式是什么样的？
服务以咨询指导的方式交付，按阶段推进。前期了解企业售后业务和组织情况，中期协助建立体系文件并指导运行，评审阶段配合企业应对认证机构的现场评审。各阶段的具体工作内容和时间安排，根据企业实际情况在服务开始前沟通确定。
企业自己需要为商品售后服务认证做哪些准备？
企业需要指定对接人员，提供售后服务的真实情况和现有记录，按咨询指导完成体系文件的确认和运行记录的填写，并协调服务网点配合现场评审。认证评审看的是企业实际运行情况，企业投入的配合程度直接影响认证推进的顺利程度。
五、总结
商品售后服务认证的价值不在于证书本身，而在于企业售后服务能力被第三方评价认可，在投标、客户审核、渠道合作中拿得出凭据。选咨询服务时，把标准理解、流程完整性、范围确定、后续安排这几件事问清楚，比单纯比价格更管用。黑龙江省新标志质量认证咨询有限公司在商品售后服务认证咨询上提供的服务，适合需要把售后服务体系建起来、把认证流程走完整的企业，沟通时把自身业务情况和认证用途说明白，后续推进会更顺。
联系人：1，联系电话：13904645777