快递“被签收”我咋不知情?3月1日起快递新规将实施

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快递代收点内放满待取的包裹

“您的快递包裹已到达××菜鸟驿站,请19:00前凭1-1-××××取件。”这样的短信,相信不少人都收到过。同样让很多人疑惑的是,明明家里有人,快递员为何连电话都没打一个,就擅自将快递包裹放入代收点?

快递“默认代收” 市民认为“需告知”

“我连快递员的面都没有见,包裹状态就从‘运输中’变成‘已签收’,但是我并没有收到快递,紧接着就收到手机短信,我的包裹被放到了小区门口的代收点。”家住西安市华东万悦城的郝娟说。

郝娟说,据她多年网购的经验,目前市面上诸多快递公司中,只有两到三家的快递员会主动联系收件人,其余快递员则会擅自替收件人选择“代收”服务。“有时候取件码都收不到,查询物流信息才发现快递几天前已到代收点,导致生鲜产品坏掉,后来才知道取件码由代收点发送,代收点因疏漏没有入库。”郝娟说,送货上门是快递员的分内工作,就算是收件人不在家,也应该主动询问其意见。

但也有市民认为,快递代收为不能及时取件的人提供了便利,况且也不希望快递员送货上门。家住西安市香缤国际城的李淼说,他每次网购填写收货地址时,刻意不写具体门牌号,目的是保护个人隐私。面对这种情况,快递员征得他同意后,将快递放入代收点,久而久之,他也告知快递员自己的快递以后就放入指定代收点。“快递员不用给我打电话,我也默认把快递放在代收点,下班回家时顺便就把快递取了,也不会泄露我家的具体住址,这种方式挺好。”李淼说。

部分快递员为何习惯于“不问而投”

有调研报告显示,快递员以点对点方式派件,平均每票耗时7分钟,使用智能快件箱后,每票派件时间将缩短至30秒,寄件时间从2小时缩短至10分钟以内。

某快递公司快递员孙鹏表示,他负责西安市东郊某片区的配送业务,平均每天的送件量在150票至200票之间,如果是“双11”或“618”等网购高峰期,这一数字将成倍增长。“有些收件人在备注中写明‘送货上门’,这种情况下我都会送过去,但是每天的派件量很大,每件都送货上门不可能实现。”孙鹏说,况且许多上班族白天家中无人,将快递包裹放入代收点已经成这一类人默认的签收方式,因此他认为这是大部分同行习惯于“不问而投”的原因。

记者咨询多家快递公司得知,各企业对快递员的派送方式及标准要求不同。部分快递公司要求快递员送件时逐个拨打电话,询问客户是否方便签收及需要的派件方式,如上门派送或放在指定地点,但也有快递公司没有相关要求。

包裹在代收点或快递柜损坏谁负责

西安市民杨女士说,临近过年,她在网上购置年货时挑选了一个两瓶装的红酒礼盒,快递员送货时将其放到她家楼下的智能快件箱中,但她取件时发现货物丢失,快递员表示自己也查不到原因,并按照红酒的原价赔偿了她的损失。“几天后同小区的业主敲我家门,把我买的红酒送了回来,原来是快递员将包裹放错了柜子,我联系了快递员把钱退给了他。”杨女士说。

部分快递员擅自为收件人选择“代收”,一旦包裹损坏、丢失,责任应由谁负?对此,在西安市新城区经营快递代收点的王女士表示,她的店每天约接收500个包裹,只有两名工作人员,包裹疏漏、丢失、损坏的情况发生过不止一次。“以现在的监控普及情况,很容易查出包裹在哪一个环节出了问题,责任很好划分。”王女士说。

无人值守的智能快件箱也有相关措施,如“丰巢柜”,快递员派件入柜后丰巢管家APP有入柜记录,作为处理纠纷的依据之一。另外,柜机均配置有24小时监控设备,能够全面记录快递员的派件过程以及用户的取件情况,同时还可以作为处理潜在纠纷的重要凭据。

新规将进一步规范快递行业经营行为

顺丰速运陕西区公共事务部经理张良涛表示,快递代收业务是伴随着中国电商发展而崛起的,最早快递代收点其实是小区门房、商店、小超市等,其代收快递时收取一至两元的费用。

代收业务有效解决了传统派送方式中,收件人与派件人时间难以匹配的问题,使得收件人可以在更加灵活的时间内取件,增加了便捷性。其次,有效缓解了“最后一公里”物流压力,降低了派件的复杂性和难度。但运行过程中,是否需要电话联系客户通知妥投,各家快递公司的标准也不大相同。

最新发布的《快递市场管理办法》将于今年3月1日起施行,其中规定:经营快递业务的企业有下列情形之一的,由邮政管理部门责令改正,予以警告或者通报批评,可以并处1万元以下的罚款;情节严重的,处1万元以上3万元以下的罚款,包括未经用户同意代为确认收到快件的;未经用户同意擅自使用智能快件箱、快递服务站等方式投递快件的;抛扔快件、踩踏快件的。

张良涛认为,新规有助于规范快递行业的经营行为,提高服务质量,保障消费者权益,从而促进快递行业的健康发展。

来源:三秦都市报

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