主题: 追真相|汉中女子“抱婴儿跪求物业买水”再调查!

  • 旧 情 未 了
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  • 发表于:2019/5/24 13:54:06
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五月初的汉中,已经完全进入夏天,燥热。一段女子抱娃在物业公司大厅下跪的视频,在网络上疯传,火热。

视频 | 业主田女士在业主群中突然坐地哭喊(第一次)

虽然事情过去了十多天,但事件并没有平息。周一晚间,陕视新闻再次报道了此次事件,引发社会舆论关注。

昨天早上,笔者来到视频中涉及的宇宏健康花城物业公司,再次了解下跪事件前后的来龙去脉和细节真相。

物业公司经理王先生说:“视频中的事情发生在5月8日,确实发生在我们小区,上午10点左右,小区物业办公室突然聚集起约30余人,三号楼904房一名田姓女业主抱着小孩出现在人群前列,她们要求物业帮她们买水。沟通过程中我们提醒她,自2018年5月起至今她一直未交物业服务费,欠费金额多达1712元,提醒她应将拖欠的物业服务费一同补缴时,该业主突然情绪激动,抱着孩子跪在物业客服人员面前大声哭喊,说是家里没水了,孩子要水冲奶粉,求求卖水给她。一边哭喊一边伴有用头顶撞该物业员工的举动,任凭在场物业人员如何好言相劝,就是不肯起身。周围的同伴也无人拉她起身,有两名女业主只顾在一边抓拍视频。无奈之下,物业员工选择报警,处警到场的警察当即对这些业主的行为进行了规劝,围观业主随后离散。

视频 | 业主田女士在物业员工面前突然下跪哭喊(第二次)

上午11点左右,田姓女业主跪地哭喊的视频开始在网上流传,标题让人触目惊心,内容让人瞠目结舌,网上舆论一边倒的指责我们物业公司,谩骂物业员工。作为一个为全体业主服务的群体,让我们感到特别委屈。其实事情发生后,为了澄清事实真相,我们曾和前面来采访的媒体记者专门查看了田女士家中水表,发现其所说的连给孩子冲奶粉的水都没有,表述有误,实际上田女士家仍有30吨的水,足够一个家庭正常使用2-3个月。

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  图 | 业主田女士家水表显示还有30.9吨水

作为一家总部在深圳,有着良好社会声誉的集团公司,下跪事件发生之后,我们集团公司也是高度重视,专门指派公司领导胡总赴汉中调查处理。不管事件本身谁对谁错,反映出我们在服务管理、与业主沟通方面还存在较大欠缺,为此,集团公司已对汉中宇宏物业公司做出了处罚,这给我们也是一个深刻的教训。

通过本次事件,也提醒我们物业服务人员还须提高服务意识,进一步改善工作方式、沟通方式,将物业收费与人性化服务做到更好的结合。

建立和谐社区,需要全体业主、住户共同努力,法制社会我们也更应该依法办事、按约行事,任何极端行为都无助于解决问题,对小区物业而言,我们也将从事件中反思得失,加强与广大业主的沟通,切实做好小区物业服务,为健康花城小区的和谐、宜居努力!”

笔者通过查看健康花城物业公司办公大厅的监控视频,这名田姓业主确实有抱着娃突然在物业人员面前下跪大声哭喊“我娃要喝奶,求求你给我卖水”的情形,整个时长差不多有17分钟,边上有3名女子在用手机拍视频。而且在前面的视频中,这名田姓业主当天还另有一段在大厅门口同行的业主群中突然抱着小孩坐地哭喊的情况,周围的业主看上去无人对其行为太理会。

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图 | 汉中宇宏健康花城物业服务中心

作为媒体,我们呼吁:遇到问题,依法依规合理维权,构建和谐社会人人有责;构建和睦邻里关系,从你我做起。物业公司作为一个服务部门,首先要做好自身的服务工作,帮助他们解决实际问题,使其正当需求得到满足,从而沟通彼此的思想,消除误解。同时业主不能采取道德绑架和极端行为方式来维权,这是非常错误和不可取的,业主也要站在物业的角度考虑问题,积极配合物业工作,相互理解、相互信任、保持良好的沟通,只有这样才能构建出和谐美好的关系。

附小区物业收费问题的说明:

1、小区物业从未有过对业主进行断水、停水的行为。断水、停水应有主动而为的动作,而自小区物业接管小区服务以来,从未出现物业人员给业主断水、停水的行为。

2、由于业主的欠费行为,已导致小区物业经营持续出现亏损达6万元/月,很大程度靠公司股东借款在支撑,继续下去小区正常服务将会受到严重影响。以此为背景,部分业主较为关心甚至质疑小区物业收支不透明的问题,完全经得起检验,近期及后期物业公司会定期向广大业主公示(包括水电公摊),广大业主也可公选代表无障碍查阅物业日常收支情况,物业公司可透明接受业主监督。

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图 | 汉中宇宏健康花城小区物业收费明细表

3、有关物业服务费催收的问题,物业服务费的缴纳是小区物业与广大业主服务关系成立的基础。业主无充分理由而拖欠物业服务费,是对双方服务关系的根本破坏,其缺乏契约精神、不履行缴费义务的行为,既是对小区物业提供正常服务后的利益侵害,不缴费却分享小区日常物业服务或欠费拉低小区物业服务质量,更是对所有已缴费业主正常权益的不公和侵害。对极个别拖欠物业服务费数额较大的业主,下一步我们将采取合理合法的法律手段进行追讨,而其拒不履行缴费义务,也意味着其对物业服务权利的放弃,我们将考虑视情况停止为其提供相关物业服务。

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  • 笑傲江湖
  • 发表于:2019/5/24 15:29:15
  1. 沙发
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站在后面的那个人,你忍心让孤儿寡母为你表演!
  
  • 笑傲江湖
  • 发表于:2019/5/24 15:30:30
  1. 板凳
  2. 倒序看帖
  3. 只看该作者
站在后面的那个人,你忍心让孤儿寡母为你表演吗?
  
  • shine
  • 发表于:2019/5/24 16:35:13
  1. 3楼
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  3. 只看该作者
不要用婴儿作为你不交物业费的借口
  
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