【心级服务 让爱连接】汉中移动公司开展赋能提升培训

汉中移动公司为履行好企业责任,做好客户服务,提升服务专业能力,近期开展了多专业、多条线的技能培训,提升员工专业技能水平。

为进一步提升窗口服务水平,推动营业厅数智化服务营销一体化转型,全面提升营业员专业技能,12月22日汉中移动公司围绕专业知识、关键技能,通过“理论知识、案例引入”的讲授方式,开展了营业员服务能力提升培训。

通过理论学习,强化服务意识,优化沟通策略,规范营业窗口形象,树立良好“心级服务”形象,让营业员们对中国移动的职业形象、礼仪形态、标准服务动作等有了更深层次的理解,更好地掌握了与客户沟通的方式和技巧;通过实战演示,巩固服务技巧,结合当前热点场景案例演练,掌握了与客户沟通的方式和技巧,提高了营业员的应变能力及问题解决能力。

【心级服务 让爱连接】汉中移动公司开展赋能提升培训插图

为推动全市维护技能和水平再上新台阶,提高整体网络保障能力和维护效率,12月20日汉中移动公司举办了代维人员专业技能培训认证,为2024年基础运维再创新成绩打下坚实基础。

在理论培训阶段,全体网络条线员工,深入学习习近平总书记网络强国、 总体国家安全观的重要论述,安全教育及安装操作业务技能培训。通过安全警示教育加强了关键岗位的安全意识教育、廉洁教育、法律教育,增强一线的底线思维、极限思维,筑牢了全员安全防火墙。接下来的实操认证阶段,参赛者们在规定的时间内完成一系列的操作任务,包括设备的安装、调试、故障排除等。参赛者充分发挥自己的技能和智慧,同时,通过“以赛促教、以赛促学”的方式,让专业维护人员学习提升了业务实操技能,也展现出卓越的技能水平和团队协作精神。

【心级服务 让爱连接】汉中移动公司开展赋能提升培训插图1

【心级服务 让爱连接】汉中移动公司开展赋能提升培训插图2

通过此次培训,营业员、专业维护人员们不仅提升了业务水平,还掌握了与客户沟通的方式和技巧,提升了团队合作能力,为塑造汉中移动公司“心级服务”形象贡献一份力量。

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