10月19日15时左右，汉中机场地面服务人员在到达口发现一名自广州进港的外籍旅客，神情焦虑，手足无措，立即上前询问是否需要帮助。经过了解，该外籍旅客为伊拉克人，原本计划乘机由广州前往杭州再转地面交通前往浙江义乌，但由于购票错误（杭州与汉中的汉语拼音相近），导致最终落地汉中机场。
由于该名旅客的母语为阿拉伯语，仅会简短的一点英语，导致沟通困难，机场服务人员经过耐心询问得知该外籍旅客有一位懂汉语的朋友，随即通过拨打电话进行三方沟通。鉴于汉中-广州航班隔天执飞，该名旅客当日已无法返回广州机场，在了解旅客的需求后，随即建议旅客乘坐当日的汉中-温州航班再前往义乌，得到了旅客的认可后，积极协助旅客购买了前往温州的机票。
在候机等待期间，汉中机场的地面服务人员一方面及时对接温州机场和中联航，达成了通过接力服务让旅客尽早到达目的地的一致意见；一方面考虑到该名外籍旅客民族习惯，自费为旅客购买了清真食品，并为旅客提供了头等舱服务。
10月19日20点30分左右，汉中机场地面服务人员提前将该名外籍旅客引导上机，并和乘务组做了详细的交接。虽然肤色不同，语言不通，但汉中机场的真情服务赢得了该名旅客的连连“点赞”。
下一步，汉中机场将持续践行“人民航空为人民”的服务理念，用真情服务为广大旅客提供更加安全、便捷、舒适的乘机环境。
