【心级服务 让爱连接】坚守为民初心 服务惠及万家

汉中移动公司多年来一直践行“以人民为中心”的发展思想,坚守初心,切实为群众办实事。通过多维度、多途径、多举措为客户提供优质心级服务,不断提升客户服务感知,全方位推进惠民行动。

一是深入推进让客户“最多跑一次”专项行动,提升营业厅快速响应解决能力。落实融合业务便捷办理专项提升工作要求,面向客户实现一次验证、一次确认的要求,保障业务办理时长不超过15分钟;聚焦营业厅新老不同权、服务推诿等重点短板问题,持续强化服务监控与问题整改力度,避免营业厅“该办不办、能办不办”的问题发生。在节日来临之际,各营业厅厅店悬挂国旗,投放气球、台席摆放小国旗等节日类装饰,迎接国庆和中秋佳节的到来。

【心级服务 让爱连接】坚守为民初心 服务惠及万家插图

 

 

二是推出差异化服务举措,打造“有名、有实”的服务品牌。开展“进厅送好礼”、“三八女神节送惊喜”等活动,覆盖客户近5万人次;开展“慢直播”直播37场,观看人数141.5万人,开展心级服务新媒体创意大赛,提升客户对业务服务的感知;全市15家营业厅为老年客户提供灵活优先接待、爱心座椅、老花镜等便民服务,定期在营业厅组织线下手机课堂培训,不断提升老年人使用手机的水平,帮助老年人更好的融合数字生活。2023年累计开展近20场线下老年手机课堂活动。组织“总经理接待日”“服务体验官”等系列活动25场,保持“心级服务”品牌宣传高频次露出。为重点客户配备客户经理,随时提供一对一的专属服务;在中秋节前夕,汉中移动来到汉台区龙江街道西郑营村社区将月饼、大米、牛奶等慰问品,送到留守老人的家中,并邀请30余位村民亲手制作月饼,肩负起企业社会责任。

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三是做贴心服务的守护者,做网络畅通的守夜人。针对汉中重点场景,提前预估客户规模,制定保障预案。为迎接双节高峰,汉中移动对小区景区135个,党政军220个,交通干线及枢纽626个,商业区148个,重保医院44个等区域开展重点保障,以既往话务变化为模型,结合节假日期间网络负荷情况,对汉中重点区域内及周边网络基站运行情况进行全面复盘。累计对1364个小区实施软硬扩容。同时,汉中移动启动了节日保障机制,各专业技术专家7*24小时监控网络状况,现场值守人员盯防重点区域站点、传输线路,保障抢修队伍24小时待命,全力以赴确保节假期间网络运行平稳安全。

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下一步,汉中移动将继续秉持服务初心,充分发挥行业技术优势,立足客户需求,通过“专心、精心、爱心”的服务,扎实履行好国有企业的政治责任、经济责任、社会责任,为客户们带来“舒心、贴心、暖心”的体验。

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