汉中新冠疫情防控期间心理援助热线

2022年3月14日汉中出现新一轮疫情以来,多个单位及小区被封控管理,广大职工和人民群众不同程度出现紧张、焦虑、恐慌、失眠等不良情绪问题或其他心理问题。为更好地帮助大家在新冠状肺炎疫情防控期间度过心理难关,及早预防、及时疏导、有效干预、快速控制人群中可能出现的心理危机事件,降低心理危机事件的发生率,减少因心理危机带来的各种伤害,构建平安、友善、和谐、稳定的心理健康氛围。根据《突发公共事件应急条例》《紧急心理危机干预指导原则》、《新冠肺炎疫情紧急心理危机干预指导原则》,结合我市实际情况,成立了心理援助工作小组,并制定疫情防控期间心理援助服务工作方案。

一、工作目标

为疫情防控期间不同人群提供心理支持、心理疏导、危机干预等服务,帮助求助者预防或减轻疫情所致的心理压力,寻找和利用社会相关资源,维护心理健康,防范心理压力引发的极端事件。

二、工作原则

(一)坚持公益服务。为在疫情防控中有心理困顿的人员提供免费的心理援助服务。以减轻疫情所致的心理伤害、促进社会和谐为前提,根据疫情防控工作的推进情况,及时调整心理危机干预工作重点。

(二)坚持专业服务。运用专业的方法和技术,为求助者提供规范的心理疏导、情感支持、危机干预等有针对性的服务。并定期开展专业指导,保证热线服务的专业性。

(三)坚守伦理要求。遵守善行、责任、诚信、公正、尊重的职业伦理和职业精神,避免对求助者造成伤害,维护其身心健康。

三、制定干预方案

(一)目的。

1.为受影响人群提供心理健康服务;

2.为有需要的人群提供心理危机干预;

3.积极预防、减缓和尽量控制疫情的心理社会影响;

(二)工作内容。

1.了解受疫情影响的各类人群的心理健康状况,提供心理疏导及支持,情绪安抚。根据所掌握的信息,及时识别高危人群,避免极端事件的发生,如自杀、冲动行为等。发现可能出现的群体心理危机苗头,及时向疫情防控工作领导小组报告,并提供建议解决方案。

2.综合应用各类心理危机干预技术,并与宣传教育相结合,提供心理健康服务。

3.疫情期间,尤其是封控管理以后,学生在家线上学习可能出现的相关问题以及家庭教育中亲子关系问题解答及提供解决方案。

四、工作职责

1.按热线管理要求收集有关电话内容和求助者信息。

2.向求助者提供准确的疫情防控相关信息。

3.提供规范的心理援助和危机干预服务。

4.必要时,为求助者推荐其他适当的资源或服务。

5.相互交流,热线案例讨论和同级督导。

6.遵守心理健康服务伦理要求。

7.热线原则上提供24小时服务。

五、援助形式

线上一对一或团体解答

六、心理援助工作人员及联系方式

汉中新冠疫情防控期间心理援助热线插图

汉中新冠疫情防控期间心理援助热线插图1

(内容来源:天汉心理门诊部)

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